Incidents / Maintenances

Un incident est un problème inattendu qui occasionne une dégradation partielle ou complète du fonctionnement d’un ou plusieurs services.

Une maintenance est un événement planifié, qui peut engendrer une dégradation partielle ou complète du fonctionnement d’un ou plusieurs services.

Il y a deux types de maintenances :

– les maintenances majeures ayant un impact important,

– les maintenances mineures ayant un impact « peu important ».

La DOSI s’engage :

– après planification et en accord avec la direction fonctionnelle concernée, à informer l’ensemble des utilisateurs via le gestionnaire d’incidents et maintenances, au moins 7 jours avant la date d’une maintenance majeure,

– après planification et en accord avec la direction fonctionnelle concernée, à informer  l’ensemble des utilisateurs via le gestionnaire d’incidents et maintenances, au moins 24 heures avant la date d’une maintenance mineure,

– à informer  l’ensemble des utilisateurs via le gestionnaire d’incidents et maintenances, dès que possible lors d’un incident.

travaux-dosi.univ-avignon.fr est un outil numérique vous permettant de suivre les incidents et maintenances en cours sur le Système d’Information de l’Université d’Avignon.

Les incidents ou maintenances en cours sont également visibles sur la page d’accueil de l’ENT, en bas à gauche. Un clic vous permet d’accéder au détail.

travaux-dosi@listes.univ-avignon.fr est une liste de diffusion vous permettant de suivre via courrier électronique les incidents et maintenances en cours sur le Système d’Information de l’Université d’Avignon.

C’est la reprise des informations publié sur le site travaux-dosi.univ-avignon.fr.

Vous pouvez faire une demande d’abonnement.

Travaux-dosi est également disponible sous la forme d’un calendrier.