Maintenance

Avignon Université désire minimiser son empreinte environnementale en gérant son parc d’ordinateurs fixes et portables de manière « responsable ». 

En terme de réparabilité, la règle suivante est donc appliquée : Sur sa durée d’utilisation (cf. la question sur la politique de renouvellement des ordinateurs), l’ordinateur sera réparé tant que les frais cumulatifs engagés ne dépassent pas le coût d’achat initial.

Si votre poste de travail (affecté nominativement, poste public ou poste de salle informatique) dysfonctionne, faîtes une demande d’assistance informatique depuis votre ENT (cf. Demande d’assistance). La prise de contact avec le SAV constructeur (sous réserve que le matériel soit sous garantie) sera faite dans les conditions décrites ci-dessous : 

• Si l’ordinateur est dans le périmètre DOSI (cf. Poste de travail informatique pour les étudiants (salles informatiques) ; Poste de travail informatique pour les étudiants : prêt d’un ordinateur ; Poste de travail informatique pour les personnels), la demande de support auprès du constructeur sera assurée par l’assistance informatique de la DOSI.

• Si l’ordinateur n’est pas dans le périmètre DOSI (cf. Poste de travail informatique « hors périmètre DOSI »), l’assistance informatique vous communiquera la marche à suivre mais il vous reviendra de prendre contact avec le SAV du constructeur et d’assurer le suivi de l’intervention.
  En cas de non-respect des termes de garantie, à savoir intervention dans le jour ouvert suivant, veuillez contacter la DOSI, via les demandes d’intervention, afin d’entamer une procédure d’escalade auprès de Dell.
  Par exemple :

  Titre : Demande d’escalade d’incident auprès de Dell

  Message :
  Date de l’incident :
  Numéro d’incident fourni par Dell :