Utilisation du catalogue de Services

Dans le catalogue de services, une contribution de qualité repose avant tout sur une réponse rédigée directement dans le champ prévu à cet effet, et non sur la mise à disposition d’un fichier à télécharger.

Un utilisateur qui consulte le catalogue doit pouvoir obtenir l’information immédiatement, sans avoir à ouvrir un document externe. À ce titre, les contributeurs sont invités à rédiger leur réponse de manière claire et complète.

Le recours à un fichier joint (.DOCX, .ODT, .PDF ou autre) doit rester exceptionnel, et limité aux cas où une pièce complémentaire est strictement nécessaire (formulaire, modèle de document, procédure illustrée…). Dans ce cas, le fichier ne se substitue pas à la réponse rédigée : il la complète.

Pour en savoir plus, consultez les bonnes pratiques des documents : Bonnes pratiques des formats des documents

Si votre question n’apparait pas dans la catégorie sélectionnée, il se peut que votre catégorie contienne une sous catégorie.

En effet, si une catégorie contient une / des sous-catégorie(s), alors la question doit être attaché à la sous catégorie.

En résumé, une catégorie parente ne peut afficher que des catégories enfants, mais pas les questions.